Vélemény kezelési szabályzat

petportal.hu

Jelen szabályzat hatálya a KZM Impex Kft. (székhelye: 6000 Kecskemét, Tövis u. 13., cégjegyzékszáma: 03-09-131508, adószáma: 26268226-2-03) által üzemeltetett petportal.hu weboldalon (a továbbiakban: Webáruház) adott véleményekre terjed ki.

A vélemény-nyilvánítás folyamata

1.1. A Webáruházról adható vélemény

A Webáruházról adható véleménynyilvánítási felület a Árúkereső, Árgép, Google, Facebook és a Trustindex. A véleménynyilvánításhoz szükséges név, e-mail cím, a rövid leírással vagy a csillagokkal történő értékelés megadása. A csillag értékelés az adott vásárlói véleményként jelenik meg, átlagszámítás nem történik belőlük. Értékelés az adott vásárlói véleményként jelenik meg, átlagszámítás nem történik belőlük. 1-5 csillag adható az elégedettségnek megfelelően, ahol az egy csillag az elégedetlen, az öt csillag pedig a teljes mértékben elégedett kategóriát jelöli.

1.2. A termékekről adható vélemény

Termék vélemény az adott termék adatlapján a További vélemények és véleményírás menüpontban adható meg. Név, email cím, csillagos értékelés és/vagy üzenet megadása lehetséges.
A csillag értékelés az adott vásárlói véleményként jelenik meg, 1-5 csillag adható az elégedettségnek megfelelően, ahol az egy csillag az elégedetlen, az öt csillag pedig a teljes mértékben elégedett kategóriát jelöli.
Amennyiben a termékre érkezett értékelés, úgy a termék adatlapon a termék neve alatt csillag értékelés látható, mely a leadott vélemények csillag értékeléseinek átlaga.
A termékekről bárki írhat véleményt weboldalunkon keresztül. Az adott termékről abban az esetben emailben küldünk ki felkérést a vélemény írására, ha a Webáruházban történő vásárlás és szállítás után 8 nap eltelt, hogy legyen idő a termék valós kipróbálására. A vélemény beérkezése után az elmúlt 12 hónap rendeléseit felülvizsgálja rendszerünk és amennyiben valóban olyan vásárló írta a véleményt, aki az adott terméket tőlünk vásárolta akkor a véleménye mellett megjelenik az igazolt vásárló címke.

2. Moderálás

A vélemények moderálását a Webáruház munkanapokon, munkaidőben (8:00-16:00 között) végzi. Munkaidőn kívül vagy munkaszüneti napon írt vélemények moderálását a Webáruház a következő munkanapon kezdi meg.
Webáruházunkban nem moderálunk negatív véleményt, ha az nem sértő, trágár, rasszista hangvételű.

A Webáruház nem jelenít meg:

Trágár, obszcén, rasszista, egyes társadalmi csoportokat szexuális, vagy vallási hovatartozásukban sértő véleményeket.
Sértő, személyeskedő hangnemű, személyiségi jogot sértő véleményeket.
Olyan véleményeket, melyek valamely hatályos magyar jogszabályt sértenek.
Provokatív, agresszív hangnemű, a Webáruház jóhírnevét sértő véleményeket.
Olyan véleményeket, melyek beazonosíthatóan nem a Webáruházra vagy az ott forgalmazott termékekre irányulnak.
Összefüggő szöveget nem tartalmazó véleményeket, így például karakterek egymás utáni leütése.
Termékvéleményként termékkel kapcsolatos kérdést, az ilyen típusú kérdésekkel kapcsolatban a Webáruház Ügyfélszolgálatával szükséges felvenni a kapcsolatot.
Olyan véleményeket, melyek egy adott megrendeléssel kapcsolatos kérdéseket tartalmaznak, az ilyen típusú kérdésekkel kapcsolatban a Webáruház Ügyfélszolgálatával szükséges felvenni a kapcsolatot.

3. Vegyes rendelkezések

A vásárlói, valamint a termékvélemények moderálásukat megelőzően azonnal kikerülnek az oldalra.
A megjelenített vélemények módosítására a Webáruház nem biztosít lehetőséget. A vélemény írójának lehetősége van a teljes vélemény eltávolíttatására, amelyet a Webáruház Ügyfélszolgálatának küldött e-mail megkereséssel tud kezdeményezni, amennyiben az e-mail ugyanarról a levelezési címről érkezik, mint amelyikhez a megírt vélemény köthető.
A Webáruház fenntartja a jogot, hogy minden olyan véleményt akár utólagosan is eltávolítson az oldalról, amelyek a jelen vélemény-kezelési szabályzatnak nem felelnek meg.
A fentiekben ismertetett szabályzat visszavonásig érvényes. A Webáruház fenntartja a jogot jelen szabályzat külön értesítés nélküli kibővítésére vagy módosítására, illetve visszavonására.